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江苏��树立科学成长观,开创维权事情新排场

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2004-12-25



  党的十六大提出了“三个代表”重要思想,党的十六届三中全会进一步明晰提出了“僵持以工钱本,树立全面、协调、可一连的成长观,促进经济社会和人的全面成长”;强调“凭据统筹城乡成长、统筹区域成长、统筹经济社会成长、统筹人与自然调和成长、统筹海内成长和对外开放的要求”,推进改良和成长。这样完整地提出科学成长观,是我们党对社会主义现代化建树指导思想的新成长。安稳树立和全面落实科学成长观,对付全面建树小康社会进而实现现代化的雄伟方针,具有重大而深远的意义。作为维护宽大消费者权益的社会群团组织,消费者协会该当以鞠躬尽瘁为消费者处事来详细实践“三个代表”重要思想,该当以科学成长观指导消费者协会在此后维权事情的开展。

  一、用科学成长观管辖消费者权益掩护事情,是贯彻落实“三个代表”重要思想的浮现。

  凭据“三个代表”重要思想的要求,成长先收支产力,成长先进文化,促进社会主义物质文明、政治文明、精力文明协调成长的最终目标是为了实现最宽大人民的基础好处。科学成长观强调以工钱本,强调实现经济社会全面、协调、可一连成长,浮现了“三个代表”重要思想关于成长的要求。我们该当深入进修党的十六届四中全会精力,僵持以工钱本、全面协调可一连的成长观,用科学成长观管辖消费者权益掩护事情,不绝提高消费者协会的宏观掌握本领,不绝提高对商品和处事的社会监视本领,依法掩护宽大消费者的正当权益,是实现最宽大人民的基础好处的重要方面,是在实践中贯彻落实“三个代表”重要思想的浮现。消费者协会该当在将来一段时间时期内,通过消协事情理论建树工程、信息化建树工程和组织建树工程等“三项工程”的整体推进,慢慢成立健全消费者教诲和咨询处事体系、社会监视体系、消费维权救济体系等“三概略系”,最终实现维权救济渠道多元化、消费教诲机制长效化、咨询处事手段社会化、信息资源利用高效化、社会监视勾当常常化,为宽大消费者提供优质的处事。

  二、环绕党和国度全面建树小康社会和实现现代化的事情中心,全面开展掩护消费者权益事情,营造精采的消费情况,拉动内需,促进经济成长。

  1、统一思想,提高认识,不绝发挥消费者权益掩护事情在市场经济体制下越来越重要的浸染,维护消费者正当权益。我国市场经济体制日趋健全完善,我们该当充实认识到消费者协会在经济社会中饰演着越来越重要的脚色,充实发挥社会集体组织回响敏捷、维权方法机动、化解社会抵牾迅速的奇特优势,全面推行《消法》赋予消费者协会的七项职能,研究新形势下呈现的新环境、新问题,推出新办法,运用各类行之有效的维权手段,加大对商品和处事的监视力度,淘汰消费者的人身、工业损失,最洪流平的掩护宽大消费者的正当权益,为消费者营造一个安心消费的情况。

  2、以工钱本,做好受理消费者投诉事情,尽力构筑消费维权救济体系,实现维权救济渠道多元化。

  (1)做好全国投诉网络组织建树和维护事情。通过开展业务培训、增强履历交换、增加事恋人员业务常识储蓄等方法,提高一线事恋人员的调整本领和程度,有效发挥监视站、联结站、下层分会利便消费者就近投诉、咨询的浸染,使一般性投诉在下层就得以迅速化解,减低消费者的维权本钱。

  (2)在有条件的地域推广经济圈维权投诉网络的建树事情。在交通日益发家,相同日益频繁的本日,通过消费者协会之间的协作,在相邻的都市或区域之间成立维权投诉网络就显得十分须要,此举可以极大处所便消费者,实现消费纠纷异地投诉,低落消费者的维权本钱,提高维权效率。

  (3)在全国慢慢推广人民调整委员会模式。与社会其他气力相助,创立人民调整委员会,是消协投诉受理事情中的一大创新,是现阶段提高消协调整事情的法令效力以及赔付推行的乐成率的有效模式,假如可以在全国慢慢推广开来,将大大有利于维权事情的开展。

  (4)给以消费者更多的法令支持和援助。各地该当在受理消费者投诉事情的实践中探索行之有效的要领,给以需要辅佐的消费者以更多的法令支持和援助。各级消协要通过细致的事情,将社会上热心消费者权益掩护事业的状师或法令界人士成长成为消费者协会的志愿者,为消费者提供法令常识方面的咨询处事;向社会果真召募资金,设立维护消费者权益法令援助基金,为部门经济条件差的消费者付出诉讼用度,辅佐消费者维护自身正当权益不受侵害。

  (5)尽快拟定全国突发消费投诉案件应急机制。按照不变社会情况营造精采成长情况的要求,该当尽快拟定全国突发消费投诉案件应急机制,即包罗投诉信息反馈、案情紧张上报、促成召开多方协调会、尽快给与消费者理赔、协助做好善后处理惩罚事情在内的一整套制度,以有效应对大概呈现的突发消费投诉案件,尽大概地减小此类突发事件对社会造成的负面影响,最洪流平的缓解社会抵牾,提高消协的应变本领和调整程度。

  3、尽力构筑消费指导体系,实现消费教诲机制长效化、咨询处事手段社会化、信息资源利用高效化,为宽大消费者提供事前、事中、过后的全方位消费指导,辅佐消费者科学公道消费。

  (1)消费教诲要常抓不懈,注重结果。消费教诲是举办消费指导的有效形式,多年来,通过举行消费常识讲座,连系媒体举办消费咨询问答、宣传维权法令礼貌、宣传年主题等,受到了较好的结果。连年来,一些先进地域还把从消费教诲勾当开展到了社区、队伍、学校、乡镇、街道等,把消费常识送到了宽大消费者的身边,受到了消费者的赞誉,取得了很好的社会结果。这些在实践中探索出来的好的形式和要领该当予以保存和担任,实现消费教诲机制长效化,提高消费者的维权意识和自我掩护本领。

  (2)注重与行业协会等其他社会气力的优势互补,实现咨询处事手段社会化。掩护消费者权益事情涉及到消费规模的方方面面,需要错乱的常识来应对。消协的事恋人员不行能把握所有的消费常识,所以,该当加大与行业协会等其他社会气力的相助,连系开展咨询处事和普及消费常识勾当,借助行业协会和其他组织在某个消费规模的专长,为我所用,形成优势互补,实现咨询处事手段社会化,充实浮现全社会配合维权的精力。

  (3)废除定式思维,拓宽事情思路,进一步拓展消费指导事情。我们的消费指导事情不能老是范围于本来的老思维、老框框,画地为牢,作茧自缚。要有创新意识,看球吧,突破本来的思维定势,努力拓宽事情思路,消费指导事情才气发挥更有效的指导消费的浸染。我们通过消费者投诉中反应强烈的某些商品和处事的投诉对它们举办量化指数较量试验,从中得出的数据可以成为相关消费观测的有力佐证,并据此宣布权威的消费信息和消费警示。由一项事情衍生出了很多有意义的副产物,可以极大地晋升消费者协会事情的资源整合本领,实现信息资源利用高效化,提高维权事情程度。

  4、尽力构筑社会监视体系,健全维权法令屏障,实现监视查抄勾当常常化,提高社会监视结果,促进社会主义市场经济的康健成长。

  (1)敦促维权立法立规事情的开展,健全维权法令屏障。经济社会也是法制社会,在法制社会里就要依法服务。维护消费者权益事业的成长,在基础上需要国度及处所相关法令礼貌的有力保障。《消法》和处所上的《消法》实施步伐的出台和施行,在敦促我国维权事业的成长,掩护消费者正当权益方面,发挥着努力的浸染。可是,由于近几年来,跟着我国经济的庞大成长,经济规模呈现了很多新事物和新环境,当消协在利用原有的法令礼貌处理惩罚消费纠纷时就显现出了滞后性。所以,各地消协该当努力向内地的立法构造反应维权事情的现实环境,提供有关素材,敦促维权立法立规事情的开展,进一步健全维权的法令屏障。

  (2)当好消费者的代言人,努力主动地参加到行业类型、名目条款的修定中去。对付现实中存在的显失公正的行规和霸王条款,消费者怨声载道。作为消费者协会,理应主张消费者的正当权益,通过果真点评,召开消费者、策划者、消协三方座谈会等形式,努力促成行业协会、策划者从公正、合理的角度,从头修订不公道的行规和名目条款,促进市场经济的类型成长。

  (3)发挥社会监视浸染,努力参加有关行政部分的监视查抄事情,实现监视查抄勾当常常化。消协该当充实发挥社会监视的浸染,努力参加工商、质检、物价、卫生等有关行政部分组织的市场监视查抄事情。出格是干系民生的食品安详,该当主动共同,加强当局有关部分监视查抄的结果。对付日常事情中发明的担心普遍性的问题,以及在节沐日期间容易产生的问题,消协该当视详细环境提请有关行政部分举办综正当律查抄,切实保障消费者的正当权益。

  5、充实发挥消费者协会组织网络的优势,增强组织网络建树和维护,进一步晋升网络运行效率和程度。

  (1)做好消协下层组织网络的建树与维护事情,保障维权事情的顺利开展。消协的下层组织网络颠末多年的建树,根基上形成了从都市到村子,从工商企业到构造学校纵横交织的掩护消费者权益的社会监视处事网络,为我国掩护消费者权益举动的成长奠基了坚硬的组织基本,这也是其他组织无可相比的优势。此后还应继承增强消协组织建树与维护事情,让维权事情真正根植于下层,让黎民感觉到,消协就在他们身边。

  (2)适应维权新形势的成长,推进信息化工程建树,进一步晋升网络运行效率和程度,加速消协步队现代化步骤。消费规模的变革日新月异,消费者维权事情面对着新的机会和挑战。消协该当认识到现代社会中信息畅通和利用的重要性,尽快把信息化工程建树尽快提上议事日程,尽快实现全国范畴内的网上信息统计、网上投诉咨询、网上事情交换等现代化处事手段,借助现代化的网络科技提高消协下层组织网络的运行效率和程度,更好地处事于宽大消费者。

  安稳树立科学成长观,用全面、协调的概念来处理惩罚掩护消费者权益事情中的各类抵牾和问题,用可一连成长的概念来拟定掩护消费者权益事情的恒久筹划和短期方针,必然可以或许使我国消费者权益掩护事业在将来取得更大的成长,使我国的消费者正当权益受到越发全面的掩护!

  (江苏省消费者协会)